Política de Cambios y Devoluciones

En MATETÉ nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Lee atentamente nuestra política de cambios y devoluciones.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (Artículo 34).

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños
• Debe conservar su embalaje original en perfectas condiciones
• Incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación original
• No debe presentar signos de uso, rayones, manchas o modificaciones
• Presentar comprobante de compra (factura o recibo de confirmación)

3. Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos NO pueden ser devueltos o cambiados una vez abiertos o usados:

• Bombillas (una vez usadas)
• Productos personalizados o hechos bajo pedido
• Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación)

4. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución:

1. Contáctanos: Envía un email a matete@clickarg.com o contacta por WhatsApp indicando:
   • Número de pedido
   • Producto(s) a devolver o cambiar
   • Motivo de la devolución/cambio
   • Fotos del producto (si aplica)
2. Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Envío del producto: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
4. Verificación: Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas.

5. Costos de Envío

5.1 Producto Defectuoso o Error Nuestro

Si el producto presenta defectos de fabricación o si cometimos un error en tu pedido, MATETÉ se hará cargo del 100% de los costos de envío (ida y vuelta).

5.2 Arrepentimiento de Compra

Si deseas devolver el producto por arrepentimiento (sin defectos), el costo del envío de retorno será a tu cargo. Te recomendaremos opciones de envío económicas.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles
• El dinero será devuelto al mismo método de pago original
• Para transferencias, necesitaremos tus datos bancarios (CBU/CVU)
• Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso

Nota: El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad financiera.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro:

• Aplican las mismas condiciones que para devoluciones
• Si hay diferencia de precio, deberás abonar o se te reembolsará la diferencia
• El producto de reemplazo estará sujeto a disponibilidad de stock
• Los gastos de envío del nuevo producto serán a cargo de MATETÉ (si el cambio es por defecto)

8. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

1. Toma fotos del empaque y del defecto/daño
2. Contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción)
3. Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo
4. Todos los costos serán cubiertos por MATETÉ

9. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 30 días desde la recepción del pedido. Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños causados por mal uso del producto.

10. Envíos y Tiempos de Entrega

Áreas de Envío: Realizamos envíos a todo el país a través de correo argentino y empresas de mensajería confiables.

Tiempos Estimados:

• Capital Federal y GBA: 2-5 días hábiles
• Interior del país: 5-10 días hábiles
• Zonas remotas: 10-15 días hábiles

Los tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación y el servicio de mensajería. MATETÉ no se hace responsable por demoras del servicio de correo.